Pronto Alilauro 081 497 2238
I nostri servizi
Un mondo, oltre il viaggio
La soddisfazione dell'utenza è ciò a cui puntiamo ogni giorno, da sempre. Siamo stati i primi, nel Golfo di Napoli, ad aver investito su un Customer Service in grado di rispondere ad ogni esigenza dei clienti, creando un legame diretto con i passeggeri oltre il momento dell'imbarco.
Soluzioni per P.M.R. Persone con Mobilità Ridotta
Alilauro offre un dedicato servizio di assistenza gratuito per persone diversamente abili o con mobilità ridotta, disponibile su prenotazione. Il personale appositamente formato fornisce supporto durante imbarco, sbarco e sistemazione a bordo.
Prenota entro 48h dalla partenza
📞 081 497 2206 (Napoli Beverello)
Lun–Ven 09:00–18:00 | Sab–Dom 09:30–17:30
Lo sportello è fisicamente presente presso la palazzina Volaviamare – Molo Beverello, Napoli.
Relazioni tecniche imbarcazioni
Richiedi assistenza PMR
Assistenza accompagnamento minori
Viaggiare per mare può diventare una piccola avventura. Oltre ai numerosi servizi dedicati alle famiglie, Alilauro offre un servizio di assistenza per l'accompagnamento dei minori.
Su richiesta, bambini e ragazzi possono essere affidati al nostro personale di bordo: una hostess o uno steward li accompagnerà durante il viaggio, assicurandosi che vivano l'esperienza in totale sicurezza e serenità.
Quando le condizioni lo permettono, cerchiamo di rendere il viaggio ancora più speciale con un breve saluto sul ponte di comando.
Richiedi accompagnamento minori
Compilare il modulo in tutte le sue parti, allegando i documenti richiesti.
Minori Non Accompagnati
In conformità con l'art. 11 delle Condizioni Generali di Trasporto di Alilauro S.p.A., i ragazzi di età compresa tra i 12 e i 18 anni non compiuti possono viaggiare sui nostri mezzi veloci senza un accompagnatore maggiorenne, a condizione che siano in possesso dell'apposita autorizzazione scritta firmata dai genitori o dai tutori legali.
Di seguito sono riportate tutte le informazioni necessarie e la procedura da seguire per garantire al minore un viaggio sereno e nel pieno rispetto delle disposizioni previste.
Come funziona l'autorizzazione
L'autorizzazione è un modulo obbligatorio attraverso il quale i genitori o i tutori legali sollevano la compagnia dalle responsabilità di custodia durante la tratta marittima.
- Validità: il modulo è valido per un singolo minore e per le tratte specificate, di andata e/o ritorno.
- Formato: deve essere compilato e firmato in duplice copia originale.
- Documenti da allegare: è obbligatorio allegare una copia del documento d'identità in corso di validità del genitore o del tutore che firma la dichiarazione.
Nota importante: ai sensi dell'art. 46 del D.P.R. n. 445/2000, il rilascio di dichiarazioni mendaci comporta la segnalazione immediata alle autorità competenti.
Cosa fare il giorno della partenza
Per evitare ritardi durante le operazioni di imbarco, il minore deve seguire questi passaggi:
- Check-in: il minore deve mostrare il modulo compilato e firmato, insieme al proprio documento d'identità e alla copia del documento del genitore o del tutore, al momento del check-in presso le nostre biglietterie.
- Controllo sottobordo: l'autorizzazione deve essere esibita anche durante i controlli effettuati prima dell'imbarco.
- A bordo: il Comando Nave si riserva il diritto di trattenere una copia dell'autorizzazione per ciascuna tratta percorsa.
Scarica il Modulo di Autorizzazione
I genitori o i tutori legali devono compilare il modulo inserendo:
- Dati anagrafici e recapiti dei genitori o dei tutori.
- Dati anagrafici e documento d'identità del minore.
- Dettagli del viaggio: numero del biglietto, date, porti di partenza e di arrivo.
Animali a bordo
Gli amici a quattro zampe (e non solo) sono i benvenuti a bordo delle nostre navi. Siamo felici di accogliere i vostri compagni di viaggio pelosi di qualsiasi tipo, perché per noi la vacanza è più bella quando tutta la famiglia può partire insieme.
Per gli animali è previsto un biglietto dedicato.
Alilauro è inoltre tra le prime compagnie di navigazione ad aver introdotto giubbotti di salvataggio specifici per animali a bordo, per garantire ancora più sicurezza anche ai nostri piccoli passeggeri.
Abbiamo a cuore i bisogni di tutti i nostri passeggeri
Anche e soprattutto di quelli dei più piccini
Cosa garantiamo
On board TV e Wifi
Servizi multimediali con WiFi onboard
Servizio PMR – mobilità ridotta
Assistenza check-in ticket online
Accompagnamento bambini
Sportello informazioni
Assistenza oggetti smarriti
Accesso prioritario? Ecco i requisiti
Alilauro riserva la priorità d'imbarco a
Possessori di Life Card
Donne in gravidanza
Anziani
Infant 0–3 anni